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春寒料峭心不寒 便民利民暖人心

2017年1月23日

2017122,我处收到了一封由上海市司法局转来的表扬信,信是一位老人写的,他写道:“我是一位定居在上海的外地退休职工,因老家有套房子的住房补贴需要亲戚代领,要求办理委托公证。我系一名年近70周岁的老人,不懂电脑,子女又不在身边。洪恩仔细听取了我的诉求之后,立即打印出了公证内容,我看后十分满意,庆幸遇到了这么好的公证员。我要感谢洪恩同志这种全心全意为人民服务的精神。特别是为老年人热情、周到的服务。小小的一个举动,给老年人带来大大的温暖,为洪恩的工作态度和对老年人的关爱点赞!希望这种正能量能得到学习和发扬,给群众办事更加方便、快捷。”

自二〇一六年九月司法部下发《关于进一步加强公证便民利民工作的意见》以来,我处认真采取切实有效的措施,努力推动公证便民利民工作深入开展,取得显著成效。至今,我处已收到当事人赠送的锦旗四面,表扬信二封,口头表扬三次。我们的新做法主要是:

  一、积极推进窗口接待建设工作

1、进一步改善窗口接待环境 

我处通过增设三个接待窗口、添置问询服务台、增加接待大厅工作人员等方式对办证群众进行引导和分流,大大缩短了办证群众的等候时间。另外,我处还在等候区设置公用电脑以方便当事人修改、打印相关材料,充分做到便民利民。

2、新设公证遗嘱临时窗口  

为方便群众办理遗嘱公证,进一步缩短遗嘱公证预约时间,我处于20169月起,在原有两个遗嘱接待窗口的基础上,增设遗嘱公证临时窗口,为危重病人、高龄老人及其他有特殊情况急需办理遗嘱公证的当事人优先服务。自20169月临时窗口增设以来,我处共办理各类遗嘱公证492件,办证量同比增长了23%,受到了群众的一致好评,许多外区群众也特地慕名来我处申办。

二、进一步优化公证办证程序

1、对上门类公证实行首问负责制 

为更好地为病危、行动不便的当事人提供上门服务,我处对上门类公证采取了接待人员“首问负责制”,一竿子到底,极大地提高了上门类公证的办理效率,自20169月至今总共受理上门公证50件,受理数量同比增长了196%

2、全面开通“绿色调查”服务   

为基本解决群众在办理公证时遇到的取证难问题,我处现全面开通“绿色调查”服务,无论申请何种公证事项,只要当事人提供线索,除了相关部门有特殊规定外,我处可提供免费的调查取证服务,从20169月至今,共免费调查取证3443次。

三、积极开展互联网核实取证新模式 

为进一步提高办证效率,减少当事人、证人往返奔波,我处积极推进互联网核实取证新模式,通过互联网视频方式向当事人或证人核实重要信息。现已通过互联网视频的方式调查取证198件,极大地方便了办证群众,深受群众欢迎。

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上海杨浦公证处
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